開始前檢查
幣安身分驗證被退件怎麼辦？證件、地址證明與審核時間的官方規則
沒通過身分驗證的帳戶只剩「僅可提領」四個動作，儲值和下單都走不了。這一頁整理官方規則：證件正本與影本的界線、活體檢測失敗的五個原因、地址證明為什麼不能跟身分證件同一份、台灣適用的 6 個月有效期，以及身分 48 小時、地址 1-2 個工作天的審核區間。
帳號開好了、信箱也驗證過了，結果想儲值卻跳出「請先完成身分驗證」。這不是卡關，是規則本身：幣安在身分驗證常見問題裡寫得很直接——「所有新用戶都必須完成 [已驗證]，才能使用幣安的產品與服務，包括加密貨幣儲值與交易。」
更麻煩的是驗證送出去被退件。同一份資料連退兩次，多數人會以為是拍照角度不對，其實八成是文件類型本身就不被接受。這一頁把官方規則拆成四段：證件怎麼選、哪些情況一定被退、地址證明算另一份文件、以及該等多久才算異常。整條開戶到下單的路線，可以先看從開戶到第一筆現貨成交的五段路。
驗證沒過的時候，帳戶實際上只剩四個動作
幣安對既有用戶的處理方式寫在同一份說明裡：尚未完成 [已驗證] 的帳戶，權限會暫時調整為「僅可提領」，服務限制為資金提領、取消訂單、平倉與贖回。
換句話說，沒通過驗證的帳戶可以把錢拿走、可以把掛著的單撤掉，但不能儲值、不能下新的單。第一筆小額現貨不是「先試試看再補驗證」，順序只能反過來。
證件：三個欄位要互相對得上
驗證流程的第一頁要填三件事——居住地、證件簽發國家/地區、證件類型。官方教學裡的示意畫面把三個欄位排在一起，證件類型給的是身分證、護照、駕照三選一，其中身分證被標成建議選項。
說明文字寫的是「多數用戶可選擇使用護照、身分證或駕照進行驗證。請參閱你所在國家/地區提供的相應選項」——也就是實際能選哪幾種，取決於你在第一欄填的居住地，不是固定三種都有。
填完資料的那一步還有一句很硬的提醒：「請確保所填寫的所有資訊與你的身分證件一致。一旦確認後將無法更改。」姓名的拼法、中間點、英文名順序，在這一步按下去就定了。
一定會被退的三種情況
上傳證件的頁面底下有兩行小字，是退件原因裡最常見的兩條。
第一行是「請使用證件正本；影本或螢幕截圖不被接受」。把證件影本掃描檔傳上去，或是翻拍手機裡存的證件照片，都算在這一條裡。第二行是「請確保所有資訊清晰可見；毀損或過期的證件不被接受」——證件邊角磨損、護照已經過期，都會直接退。
第三種是活體檢測沒過。官方把人臉驗證失敗的原因列成五項：光線不足、相機影像品質較低、佩戴眼鏡帽子或口罩、身份證照片與實際面貌差異顯著、試圖使用他人的臉或身份證。對應的做法也寫在同一頁：光線充足、背景單純、鏡頭擦乾淨、拿穩在視線高度、照指示轉頭或眨眼。
最後一條是紅線：官方寫明「試圖通過與家庭成員或其他人共享帳號等方式來繞過驗證，將被視為違反我們的條款和條件」，而且帳戶不能轉讓給他人，也不能用別人的證件代替。
地址證明是另一份文件，而且不能跟證件重複
很多人以為上傳身分證就結束了。幣安的流程是兩份文件：身分證明 (POI) 與地址證明 (POA)。地址證明必須以你本人名義簽發，姓名要和幣安帳號持有人一致，而且文件上要同時看得到四件事——你的姓名、你的住家地址、簽發日期、簽發機構，再加上可識別簽發機構的資訊，例如標誌、聯絡資訊或網站。
這裡有一條規則對台灣讀者特別關鍵。官方可接受清單裡確實列了「包含居住地址的政府核發國民身分證或永久居留許可證」，但後面緊跟著括號：不得與用於身分驗證的文件相同。台灣身分證背面印有戶籍地址，看起來是最方便的那一份，可是只要它已經當成 POI 送出去了，就不能再拿同一份當 POA。
有效期也不是全球一致。官方表格分成四行：
台灣沒有被單獨列在 3 個月那一行，也不在 2 個月（印度）和點名的 6 個月那一行裡，適用的是第一行：以下未提及的所有國家/地區都是 6 個月，除非文件另有註明，最長 1 年。所以半年前的那張水電費帳單，大概率已經不能用了。
最容易誤用的幾種文件
官方把不接受的清單列得很細，挑幾個台灣讀者最可能踩到的：單獨的行動電話帳單（除部分司法管轄區外）、薪資單與勞動合約、交易收據（即使上面有配送或帳單地址）、串流服務帳單、醫療帳單、郵件轉寄或虛擬辦公室地址、寄到郵政信箱的文件、零售商店發行的信用卡對帳單，以及影印文件。
可接受的那一側則包含：市話／網路／電視／通訊套裝方案帳單、銀行或信用卡對帳單、政府簽發及官方往來函件、住宅保險對帳單、大樓管理費帳單。上傳頁面把這件事講得更白：
範例欄位直接標示「市話帳單（行動電話帳單不被接受）」，呼應了不接受清單裡那一條。
這裡有一處官方口徑不一致，值得先知道。 常見問題頁的正文寫「建議以 PDF 格式提供；但若文件第一頁清晰可見、資料清晰可讀、所有資訊清楚可辨識，也接受螢幕截圖與掃描副本（彩色）」；上傳頁的規則卻寫「請上傳整頁文件，裁切過的影像或螢幕截圖會被退回」。兩邊對螢幕截圖的說法相反。保險的做法是直接傳電子帳單的原始 PDF，或整頁紙本的彩色照片——直向拍攝、拍到四個角、不裁切、不轉黑白，格式用 .PDF、.JPG、.JPEG 或 .PNG。
送出之後該等多久
兩份文件的審核時間是分開算的：
| 項目 | 官方標示的時間 |
|---|---|
| 身分驗證（證件＋活體檢測） | 通常 48 小時內完成審核，特殊情況可能更久 |
| 地址證明 | 最多 1-2 個工作天 |
地址證明那一段後面還跟著一句「流程完成後，您會收到結果通知。無需聯絡客服中心」。也就是說在這個區間內重複開單問進度，並不會讓審核變快。另外，驗證流程進行期間不要重新整理瀏覽器，App 上則是不要中途退出。
如果真的要重送，官方只接受幾種更新理由：證件已過期、證件上的姓名或身分證號已變更、國籍已變更、為了符合特定法幣管道或幣安卡要求而更換證件，以及把姓名改成系統可辨識的語言（例如從當地語言的身分證改成英文護照）。入口在 [身分驗證] 頁面的 [更新身分]，不是重跑一次新驗證。
驗證過了，下一個卡點在提領
通過驗證不等於所有功能都開了。幣安在「為什麼我需要完成幣安帳戶身分驗證？」裡列了三種驗證完成後仍然提不了款的情況：提交的身分驗證資訊不完整、從多個 IP 位址存取帳戶而被判定可疑、以及沒完成臉部驗證導致提領金額受限。
同一頁還有一句常被忽略的門檻：「您需要至少啟用三種驗證方式後，才能提領資金。」這表示通行密鑰、幣安驗證器、簡訊驗證這些要先補齊，而不是等到要提幣那天才發現少一種。設定順序可以參考2FA、裝置管理與反釣魚碼的設定順序。
驗證一通過，下一個會花掉你錢的環節就是入金。刷卡、P2P 和鏈上充幣三條路的成本差距不小，動手前可以先看刷卡、P2P 與鏈上充幣的入金成本比較。
送出前的檢查清單
- 居住地、證件簽發國、證件類型三欄互相對得上，姓名拼法和證件完全一致。
- 用證件正本拍攝或掃描，不是影本、不是翻拍螢幕，證件在有效期內且四角完整。
- 地址證明和身分證件是兩份不同文件，日期在 6 個月內（台灣適用預設那一行）。
- 地址證明上四項資訊齊全：姓名、住家地址、簽發日期、簽發機構。
- 整頁、彩色、直向、不裁切，PDF 或 JPG/JPEG/PNG。
- 送出後身分驗證等 48 小時、地址證明等 1-2 個工作天，期間不重複送件。
資料來源與核驗
本文規則取自幣安官方說明，繁體中文頁面於 2026 年 10 月 30 日核對：如何完成個人帳戶身分驗證？（頁面標示更新於 2026-07-02）、如何在幣安驗證我的居住地址？（適用於所有用戶）（更新於 2026-06-11）、人臉驗證是什麼？如何完成？（更新於 2025-11-03）、為什麼我需要完成幣安帳戶身分驗證？（頁面只標示發布於 2021-05-14，未標更新日期）。
有效期限表格的截圖取自上述繁體中文頁面；其餘三張為幣安官方教學文章中的介面示意圖，介面語言為英文、示範居住地為新加坡，圖中的個人資料由幣安原樣遮蔽。實際可選的證件類型、審核時間與所需文件，以你登入後驗證頁面顯示的為準；規則隨時可能調整，本文不構成投資或法律建議。